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东莞空气能热水器的售后问题


目前我国东莞空气能热水器热利用行业无论太阳能热水器单机市场还是太阳能热水工程市场,都没有专门的售后服务。东莞空气能热水器售后服务目前都是由地方经销商做。由于各地方经销商技术水平参差不齐,热水工程项目出了问题后维修不到位,有的本来是小问题,结果维修后出了大问题,有的问题多次维修,不但没有解决,反而又出现了新的问题,有的问题多次维修始终都没解决。这不仅影响了用户的正常使用,更对工程企业的形象信誉产生了很大的影响。对经销商进行相应的培训,提高其技术服务水平,是很多东莞空气能热水器企业要重视的问题。
   东莞空气能热水器责任界定不明确
   东莞空气能热水器售后服务最难解决的一个问题是系统出了问题,工程代理商、设备厂商、设计院相互之间推卸责任。代理商只是购买厂家部分产品,所做工程出了问题,客户找厂家,厂家觉得冤枉,因为工程合同不是客户跟厂家签订的;设计院设计工程系统,要求厂家严格按图施工,出现问题后厂家推设计院,设计院推厂家,无法界定责任,解决困难。
另外,在工程项目施工过程中,还存在着一些设备公司给房地产采购人员回扣,然后设备公司再去采购便宜的产品。这样的热水工程在使用几年后问题出现,无法使用,影响用户利益;在东莞空气能热水器设计时尽量少用太阳能而大量用辅助能源,减少投资,获取最大利润;勘察人员在现场勘察方面存在着失误,尺寸或关键问题没有勘察清楚,施工无法按原设计进行,临时变通设计方案,造成方案不合理,遗留问题较多,带来了后续很多系统故障。
对于一个产品来说,质量是生命,售后服务更是保证,哪一个都不能少。目前,重销售,轻服务,是我国太阳能热利用行业普遍存在的问题。保障用户的正常维护使用,建立健全的售后服务网络,是太阳能热水工程质量和信誉的一个有力保证。
   随着东莞空气能热水器应用市场的拓展,越来越多的工程质量问题将会凸显,如何建立完善的配套服务体系,完善各个环节监管制度,明确责任制,树立太阳能热利用企业质量信誉,是每个企业需要思考的问题。
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